Возврат и отказ от услуги

PAZLIX — цифровой сервис: вы оплачиваете доступ к нему на календарный месяц. Отказаться можно в любой момент, объяснять причину не нужно. Ниже — что для этого сделать и что будет дальше.

Как отказаться

Напишите на [email protected] или позвоните по телефону +7 903 936-76-59. Отдельной формы и личного визита не требуется: обращения по электронной почте принимаются как письменные.

Что указать в обращении

• адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт;
• адрес страницы вашего дела в PAZLIX, если она создана;
• дату и сумму платежа, а также номер платежа, если он известен;
• что именно вы хотите: прекратить доступ с окончанием оплаченного периода или вернуть деньги за неиспользованные дни;
• если речь о возврате — способ, которым вы платили (возврат идёт тем же способом).

Как рассматривается обращение

Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней и, если нужно, уточняем детали платежа. Решение по возврату принимается в срок не более 10 рабочих дней с даты обращения. Ответ приходит на ту же почту, с которой пришло обращение.

Когда возврат возможен

• Отказ до окончания оплаченного месяца. Возвращается часть оплаты за неиспользованные дни расчётного периода — за вычетом фактически оказанного объёма услуги, то есть дней, когда доступ был открыт.
• Сервис не был предоставлен по нашей вине. Например, доступ не открылся после оплаты или сервис был недоступен по нашей вине. Оплата возвращается полностью либо, по вашему выбору, оплаченный период продлевается на срок недоступности.
• Ошибочный или повторный платёж. Возвращается полностью.
• Бесплатный пробный период. Он не оплачивается, и возвращать по нему нечего: чтобы не платить дальше, достаточно не оплачивать тариф.

Каким способом возвращаются деньги

Тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате банковской картой деньги возвращаются на ту же карту. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней с момента отправки возврата. Реквизиты вашей карты нам при этом не нужны и у нас не хранятся — возврат идёт через платёжный сервис.

Что происходит с доступом после возврата

После возврата платный доступ прекращается. Данные вашего дела — услуги, записи, клиенты, фотографии — не удаляются сразу: они остаются доступны вам, если вы решите вернуться. Полное удаление данных производится по вашему отдельному запросу, порядок описан в Политике конфиденциальности.

Основание

Возврат производится в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», с учётом фактически оказанного объёма цифровой услуги. Условия отказа и возврата являются частью Публичной оферты.

Куда обращаться

• Самозанятый Шрамко Дмитрий, ИНН 540558449721
• Электронная почта: [email protected]
• Телефон: +7 903 936-76-59